玉皇新能源销售部 蒋文彬
　　　　
　　产品的售后服务越来越重要，不仅是保持客户忠诚度的有效举措，也是企业摆脱价格战的良方，新能源一直把售后服务作为重项工作来常抓不懈，提高客户满意度。
　　近期奥新项目牵引车在威海运行过程中出现温差故障报警，车辆绝缘故障，预充失败，不能充电等故障，为了不影响客户的正常使用，公司安排售后进行维修。单个电池箱重达三百多斤，运行环境导致电池箱特别脏，电池系统的水冷装置，每次拆卸都会有很多冷却液漏出来，给拆装带来很大的不便。借助工具拆下电池箱后后发现电池总正线束两头的接线端子已经烧黑，初步判断为端子的过流能力不行造成的发热，箱体内部的总正总负是两根5号线，需要各加装一根4号线，更换线束后车辆可以正常运行，温差故障恢复。
　  绝缘故障，首先拆箱后通过电压表测量找到绝缘不通过的电池模组，把模组拆出来后发现固定冷却板的螺丝松动移到电池底部，底部绝缘片被磨破造成绝缘故障，把螺丝拧紧，电芯底部做好绝缘，装上后绝缘故障消除。还有一些车辆不能正常充电，通过反复测量排查发现是车辆压缩机的问题，已经反馈给车辆厂家。解决所有问题后封箱装车，虽然整个拆装过程非常复杂，但我们会不放过任何一个细小的问题，司机师傅跟客户的一句简单的感谢促使我们把服务做到更好。